“站在辭舊迎新的時光街角，感謝鞍鋼一年來的大力支持！沒有貴公司的鼎力相助，就不會有我們這一年來的輝煌成就?！?
“攀鋼鍍鋁鋅產品真好用！為推動農村農業(yè)基礎建設，助力鄉(xiāng)村振興作出了積極貢獻。”
“本鋼產品質量穩(wěn)定、具備高水平的汽車板、家電板生產和穩(wěn)定供貨能力，以超高的性價比受到市場的廣泛認可，是我公司最主要的材料供應商之一。”
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2022年新年伊始，客戶的感謝信雪片一般紛至沓來。
品牌源于產品，產品服務市場，市場成就客戶，客戶造就品牌。品牌建設的內在本質正是服務客戶。鞍鋼集團按照習近平總書記提出的“高度重視質量建設，不斷提高產品和服務質量”的要求，以客戶價值主張為導向，持續(xù)提升產品和服務質量，推動客戶滿意度不斷攀升——
今年前兩個月，鞍鋼集團銷售量同比增加11.6%；鞍鋼股份綜合異議處理率同比降低32.89%；本鋼異議處理數量同比減少13%。
鞍鋼集團各區(qū)域、各基地積極將品牌建設融入常態(tài)化工作中，圍繞以客戶為中心理念，強化服務能力，不斷提升鞍鋼品牌的市場價值，以品牌引領加快高質量發(fā)展新鞍鋼建設。
站在前沿，攜手客戶一起“向未來”
近年來，鞍鋼集團加快市場開拓步伐，加強與上下游客戶的溝通交流，持續(xù)提升全周期服務水平，在國家經濟建設中發(fā)揮央企“國家隊”“頂梁柱”的作用。
深入市場前沿，才能掌握真實的情況；廣泛收集意見，方能制定破冰的策略。鞍鋼集團主要領導帶領產銷研團隊足跡遍布北京、上海、廣東、山東和黑龍江等省市，深化與家電、汽車、鐵路車輛、船舶、管網、集裝箱、能源等各行業(yè)上下游產業(yè)鏈戰(zhàn)略合作，拓展合作領域，創(chuàng)新合作方式，攜手客戶一起“向未來”。
“鞍鋼集團歷史悠久、文化厚重，希望雙方進一步深化戰(zhàn)略合作關系，攜手推進全產業(yè)鏈配套發(fā)展，加強互動交流，推動創(chuàng)新合作?！?
“雙方要加強對接、深化交流，拓寬合作領域，加快產業(yè)升級步伐，共同打造高質量鋼鐵生態(tài)，不斷提升鋼鐵行業(yè)綜合競爭力?！?
“希望雙方立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、融入新發(fā)展格局，進一步拓展合作的深度和廣度，攜手實現高質量發(fā)展?！?
鞍鋼集團高層面對面了解客戶需求，零距離傾聽客戶心聲，從客戶的需求和角度出發(fā)，要求銷售系統(tǒng)牢固樹立市場意識，堅持市場導向，激發(fā)新動能，堅定不移走創(chuàng)新之路，開發(fā)適銷對路的新產品，而且要注重研發(fā)與市場銜接、與銷售協(xié)同，以“新”贏得市場，做到人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精。同時研發(fā)獨有領先產品，強力做好市場推廣，提高市場占有率，做到賣出去、賣得好、有效益、好口碑。
2021年，鞍鋼股份市場營銷中心廣州分公司以市場驅動現場，發(fā)揮產銷研聯動優(yōu)勢，加快新產品開發(fā)進度，不斷優(yōu)化品種結構，先后開發(fā)了彈簧用鋼、易切削鋼、容器用鋼等品種市場，拳頭產品銷量穩(wěn)步提升。
客戶的需求就是市場的走向，客戶的心聲就是服務的方向——
客戶需要藥芯焊絲用鋼，攀鋼營銷人員捕捉到信息后，積極上門宣傳、推介，開展技術對接。攀鋼國貿公司與攀鋼釩、鞍鋼集團釩鈦（鋼鐵）研究院等單位及時成立藥芯焊絲冷軋產品產銷研推廣管理小組，成功通過客戶產線的試用跨入了藥芯焊絲行業(yè)大門。
客戶需要取向硅鋼，本鋼大膽向這一新領域發(fā)起挑戰(zhàn)，本鋼板材煉鋼廠以科技創(chuàng)新驅動為引領，組織生產技術室、各作業(yè)區(qū)作業(yè)長和技術人員開展自主攻關，最終成功生產出取向硅鋼鑄坯。
強化管理，全面提升產品質量的“好口碑”
“鞍鋼產品在市場上一直有著‘質量過硬、品質一流’的口碑。與我公司合作的鋼廠眾多，但提到產品質量的可靠性和穩(wěn)定性，鞍鋼是首屈一指。”廈門某公司對合作伙伴鞍鋼產品給予充分肯定。
產品質量是贏得客戶的前提。
鞍鋼集團各區(qū)域、各基地在提升服務水平的同時，像呵護自己的眼睛一樣，呵護著產品質量。銷售端及時傳遞客戶聲音，利用質量例會、銷研產一體化平臺反饋給制造端，促進制造端按照客戶需求改進質量，切實在工藝水平和技術裝備上下足功夫，贏得客戶的青睞，“鞍鋼制造”的市場認可度和品牌影響力得到了持續(xù)提升。
“鞍鋼應我們要求派出技術團隊專程來我公司，對接產品原料生產工藝和化學成分的要求，并與我方達成供貨技術協(xié)議，為我公司需求產品提供質量保證。”溫州某集團自2006年起與鞍鋼股份合作，從最初年訂貨量0.6萬噸到去年訂貨量超過38萬噸，基本實現全量采購鞍鋼熱軋產品，將自家產品品牌生命與“鞍鋼制造”緊密連接在一起。
“本鋼產品質量在行業(yè)內一直名列前茅、有口皆碑。尤其是過去的一年，本鋼產品質量突飛猛進，特別是IF鋼系列產品，質量性能穩(wěn)定，為我公司空調產品的穩(wěn)定生產奠定基礎?！币患疫B續(xù)多年入選中國企業(yè)500強的公司這樣評價本鋼產品。
記者從本鋼了解到，鞍鋼本鋼重組后，該公司通過規(guī)范市場信息收集、市場需求反饋、信息傳遞流程等閉環(huán)管理手段，提高服務響應效率，促進了本鋼產品質量和客戶滿意度的雙提升。去年，本鋼全年平均異議處理周期為8.31天，遠低于行業(yè)平均水平，實現了異議處理及時確認、快速理賠。
產品質量好，卻也怕“巷子深”，攀鋼鍍鋁鋅產品剛投放市場時，客戶接受度并不高。攀鋼通過產銷研協(xié)同作戰(zhàn)，針對市場需求，在國內率先開發(fā)出建筑用鍍鋁鋅產品?？蛻粼谑褂弥畜w驗到了攀鋼鍍鋁鋅產品不易生銹、經久耐用、投入成本低等優(yōu)點。如今，該產品已經實現與多家國內知名企業(yè)的穩(wěn)定合作。
直面市場，用“店小二”精神為客戶做好服務
“為了保證施工進度，貴司工人與我現場工人一起加班加點開展工作，并且很快又進場了第二臺消磁設備，確保工作及時完成。最后，全部剩磁較高的部位均順利完成焊接工作，且射線探傷一次檢查合格，保質保量地完成儲罐底板邊緣板安裝工作?！北本┠彻驹诟兄x信中對鞍鋼的服務給予了充分肯定。
像這樣的感謝信，記者在此次采訪中看到了很多。
當前，鋼鐵企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產品和規(guī)模為中心的粗放式經營管理模式向以客戶為中心、服務至上、實現客戶價值和達到企業(yè)利潤最大化的集約化經營管理模式轉變。鞍鋼集團決心打破傳統(tǒng)營銷理念，變被動為主動，積極引導一線銷售人員樹立“店小二”意識，全力提升服務質量，滿足客戶多樣化、個性化需求，讓客戶獲得“物超所值”的享受，不斷擦亮鞍鋼品牌。
“一名合格的營銷人員必須對自己所銷售的產品和產品品質、所在的產線生產能力邊界了如指掌，要清楚所銷售的產品是高附加值還是低附加值，清楚效率和成本的關系，才能更好地為客戶服務?！卑颁摴煞菔袌鰻I銷中心負責人深有感觸地告訴記者。該中心建立以QCDDS為核心的一站式三級服務體系，推進大客戶經理制、首問負責制，快速響應客戶訴求，注重異議處理效率，使客戶體驗不斷優(yōu)化。該中心還積極推進客戶滿意度調查工作，針對客戶反映的問題制定整改措施，實施閉環(huán)管理，對整改情況進行評價，促進客戶服務能力和客戶滿意度持續(xù)提升。
去年，鞍鋼股份實現客戶滿意度95.2分，較2020年提高0.6分；鞍本客戶異議處理時間減半，平均處理周期同比減少9天。
“鞍山鋼鐵將今年確定為‘客戶服務年’，我們將建立多維服務、面向未來的營銷服務體系，實現對外快速響應、對內高效協(xié)同。”
客戶滿意度是企業(yè)提升服務質量的“風向標”。
作為本鋼駐在某公司的一名技術人員，陳旭升幾乎每天“泡”在客戶的生產現場，仔細觀察每一個生產環(huán)節(jié)，查找問題缺陷，收集信息數據，并將情況反饋回本鋼。談及平日工作的辛苦，陳旭升坦言：“為客戶提供優(yōu)質服務，讓客戶滿意，增強客戶對企業(yè)的信心，是我的職責，只要客戶滿意，再辛苦也值得?！?
攀長特民品工藝保障中心是該公司整合研發(fā)、質量、服務職能后新成立的單位。為建立起快速反應機制，能夠迅速解決用戶反映的質量“痛點”，這個中心的工作人員每月至少要走訪一次重點客戶，對重點客戶和重點品種進行“一對一”服務，落實問題清單，明確責任人，列出整改計劃。一系列措施全面增強了用戶黏性，為市場開拓打下了堅實基礎，多家企業(yè)與鞍鋼集團達成戰(zhàn)略合作共識。
站在新起點，我們激情滿懷。如今，鞍鋼集團正憑借著高瞻遠矚的戰(zhàn)略眼光、過硬的產品質量和細致周到的服務，在激烈的市場競爭中不斷贏得主動、占領高地。面向未來，鞍鋼集團將堅持質量第一、客戶至上，打造更多優(yōu)質的鞍鋼產品，以更強的競爭優(yōu)勢拓展市場空間，為實現“品牌鞍鋼”、建設高質量發(fā)展新鞍鋼作出新貢獻、蓄滿新能量。